Assistente de IA DR. COOL
Posso apresentar-me? DR. COOL. Em que posso ajudar?
Com o DR. COOL, a Schmitz Cargobull desenvolveu um assistente de assistência técnica baseado em inteligência artificial para a manutenção e reparação de unidades de refrigeração. Os primeiros utilizadores já partilharam as suas experiências com a nova solução.
Adisponibilidade operacional e a assistência permanente a veículos frigoríficos e unidades de refrigeração para transporte são prioridades para a Schmitz Cargobull. Com esse objetivo, a empresa continua a expandir a sua oferta de serviços. A par do serviço móvel, que realiza trabalhos de manutenção e reparação diretamente nas instalações do cliente, o DR. COOL surge agora como uma ferramenta complementar para aumentar a eficiência da assistência técnica.
O DR. COOL foi desenvolvido para simplificar e agilizar o diagnóstico, a manutenção e a reparação de unidades de refrigeração para transporte. Este assistente inteligente apoia os técnicos de assistência na resolução de problemas, fornecendo informações específicas de forma rápida e direcionada.
Inicialmente lançado no mercado norte-americano, o sistema está agora a ser implementado em toda a Europa. Através do portal Cargobull PartnerConnect, concessionários, parceiros de assistência e técnicos qualificados podem aceder de forma rápida e simples ao assistente digital.
Assistência rápida e especializada em 27 línguas
O DR. COOL pode agora fornecer análises de equipamentos e guias passo a passo para a resolução de problemas em 27 idiomas. Desta forma, reduz-se significativamente a necessidade de pesquisas demoradas ou de consultas adicionais. Além disso, o DR. COOL está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo apoio especializado sempre que necessário. O sistema torna-se também mais inteligente a cada utilização. À medida que são analisadas novas aplicações e unidades de refrigeração para transporte, o assistente de IA recolhe e processa informação adicional, adapta-se a novas exigências e reforça continuamente a sua capacidade de apoiar técnicos de assistência e oficinas de forma direcionada e eficiente.
« Considero uma excelente iniciativa da Schmitz Cargobull disponibilizar o DR. COOL como ferramenta de apoio. Esta solução enquadra-se perfeitamente na estratégia que seguimos na KHS em conjunto com a Schmitz Cargobull: prestar aos nossos clientes o melhor serviço possível, da forma mais rápida e eficiente», afirma Matthijs Eelink, Diretor de Operações da KHS. A KHS é especializada na prestação de serviços de assistência abrangentes para veículos Schmitz Cargobull.
«O DR. COOL complementa este serviço de forma ideal, permitindo uma análise e resolução rápidas de avarias», explica Eelink. «Com um simples clique no computador portátil, os técnicos de assistência podem aceder ao assistente e, após introduzirem o número de chassis e o código de avaria, recebem imediatamente uma recomendação de reparação. Naturalmente, este processo
Matthijs Eelink, Diretor de Operações da KHS, considera o DR. COOL o complemento perfeito para o serviço rápido e móvel.
Tempos de espera mais curtos para os clientes
Graças ao apoio claro e direcionado do DR. COOL, Oleg Nikolaev e o seu colega Mejd Ibrahim (na fotografia) conseguiram identificar rapidamente uma avaria no compressor scroll e substituí-lo de imediato.
Também para Oleg Nikolaev, a poupança de tempo é uma das principais vantagens do DR. COOL. O técnico de 26 anos integra a equipa móvel de assistência da Schmitz Cargobull desde maio de 2026, embora já tivesse adquirido experiência com as unidades de refrigeração S.CU durante o seu estágio. Trabalha maioritariamente na região do Ruhr, mas presta também assistência pontualmente em França.
«Experimentei o DR. COOL pela primeira vez em meados de agosto. Quando o ritmo de trabalho aumenta, esta ferramenta torna-se um apoio valioso», afirma. «No mês passado, por exemplo, tive de resolver um problema relacionado com o painel de controlo de uma unidade S.CU em França. Normalmente, trata-se de uma operação “plug-and-play”, mas, neste caso, a situação revelou-se um pouco mais complexa. Com a ajuda do DR. COOL no meu portátil, consegui encontrar rapidamente a solução, o que foi extremamente útil.»
Oleg destaca ainda a clareza das instruções fornecidas pelo sistema. «A informação apresentada é simples e fácil de compreender, o que facilita a memorização dos procedimentos», explica. A facilidade de utilização e o potencial de aprendizagem contínua da ferramenta são outros aspetos que considera particularmente importantes:
«Quanto mais parceiros utilizarem o sistema e contribuírem com novos casos e experiências, mais eficaz ele se torna. No futuro, será possível identificar e resolver problemas de forma ainda mais rápida e simples, o que, em última análise, se traduzirá em menos tempo de inatividade dos veículos e num serviço ainda mais eficiente para os clientes.»
Edina Téczely-Eichkern, coordenadora de serviços da Best Camion Kft., recebe aconselhamento do DR. COOL na sua língua materna, o húngaro.
Edina Téczely-Eichkern, coordenadora de assistência da Best Camion Kft., em Bicske, a menos de 40 quilómetros a oeste de Budapeste, também tem recorrido cada vez mais ao DR. COOL desde agosto.«O assistente é uma ferramenta muito útil para a resolução de avarias. Fornece respostas imediatas e apresenta sugestões adicionais que ajudam a identificar rapidamente a solução mais adequada», afirma.
«Mesmo quando não é possível resolver o problema de imediato, o DR. COOL recomenda o contacto com o apoio técnico, indicando que poderá tratar-se de uma situação mais complexa. Além disso, é uma grande vantagem poder comunicar com o sistema em húngaro de forma simples e intuitiva.»
A sua avaliação é claramente positiva:«Considero que esta aplicação é uma excelente iniciativa, orientada para o futuro, e acredito que tem um enorme potencial de evolução e desenvolvimento.»