Assistente IA DR. COOL
Posso presentarmi? DR. COOL. Come posso aiutarla?
Con DR. COOL, Schmitz Cargobull ha sviluppato un assistente di assistenza basato sull’intelligenza artificiale per la manutenzione e la riparazione delle unità di refrigerazione. I primi utenti raccontano le loro esperienze.
Prontezza operativa, assistenza 24 ore su 24 per veicoli refrigerati e unità di refrigerazione per il trasporto. Schmitz Cargobull amplia costantemente il proprio programma di assistenza per raggiungere questo obiettivo. Accanto al servizio di assistenza mobile, che garantisce manutenzione e riparazioni direttamente presso la sede del cliente, DR. COOL completa ora l’offerta come ulteriore strumento efficace.
DR. COOL è stato sviluppato come assistente di assistenza basato sull'intelligenza artificiale per rendere più semplici ed efficienti la diagnosi, la manutenzione e la riparazione delle unità di refrigerazione per il trasporto. Il chatbot intelligente assiste i tecnici dell'assistenza nella risoluzione dei problemi e fornisce informazioni mirate in tempo reale.
Il sistema è stato inizialmente lanciato sul mercato nordamericano e ora viene esteso a tutta l’Europa. Attraverso il portale Cargobull PartnerConnect, concessionari, partner di assistenza e specialisti qualificati possono accedere in modo semplice e veloce all’assistente digitale.
Assistenza rapida e qualificata in 27 lingue
DR. COOL è ora in grado di fornire analisi delle apparecchiature e guide dettagliate alla risoluzione dei problemi in 27 lingue. Ciò riduce notevolmente la necessità di ricerche o richieste di informazioni che richiedono molto tempo, e DR. COOL non dorme mai. La consulenza di esperti è disponibile 24 ore su 24 e il sistema diventa ogni giorno più efficiente. Con ogni applicazione e ogni unità di refrigerazione per il trasporto controllata, l’assistente dinamico basato sull’intelligenza artificiale raccoglie ed elabora nuove conoscenze, si adatta alle mutevoli esigenze e può quindi fornire un supporto mirato ai tecnici dell’assistenza e alle officine.
«Penso che sia un’idea geniale da parte di Schmitz Cargobull offrire DR. COOL come servizio di assistenza. Il programma si inserisce perfettamente nella strategia che noi di KHS stiamo perseguendo insieme a Schmitz Cargobull: fornire sempre il servizio migliore e più rapido possibile ai nostri clienti», afferma Matthijs Eelink, responsabile operativo di KHS. L’azienda è specializzata nell’assistenza completa per i veicoli Schmitz Cargobull.
«DR. COOL è il complemento perfetto per un’analisi e una risoluzione rapide dei guasti», spiega Eelink. I tecnici dell’assistenza possono accedere all’assistente dal proprio laptop con un solo clic e, dopo aver inserito il numero di telaio e il codice di errore, ricevono immediatamente un consiglio per la riparazione. Questo è, ovviamente, molto più veloce che consultare il manuale d’officina o contattare l’helpdesk.»
Matthijs Eelink, responsabile operativo di KHS, considera DR. COOL il complemento perfetto per il servizio rapido e mobile.
In definitiva, tempi di attesa più brevi per i clienti
Grazie al supporto mirato e chiaro fornito da DR. COOL, Oleg Nikolaev e il suo collega Mejd Ibrahim (nella foto) sono riusciti a individuare un compressore a spirale difettoso e a sostituirlo senza ulteriori indugi.
Anche per Oleg Nikolaev il tempo risparmiato è uno dei principali vantaggi di DR. COOL. Il ventiseienne fa parte della flotta di furgoni di assistenza di Schmitz Cargobull dal maggio 2026, ma aveva già acquisito esperienza con i gruppi frigoriferi per il trasporto S.CU durante il suo apprendistato. Lavora principalmente nella regione della Ruhr, ma occasionalmente anche in Francia. «Ho provato DR. COOL per la prima volta a metà agosto. Quando il lavoro si fa frenetico, questo sistema è un’aggiunta fantastica», afferma. «Il mese scorso, ad esempio, ho avuto un problema con il pannello di controllo di un’unità S.CU in Francia. Normalmente è plug-and-play, ma in quel caso specifico la situazione si è rivelata un po’ più complicata. Sono poi riuscito a risolvere il problema utilizzando DR. COOL sul mio portatile, il che è stato davvero utile».
In generale, apprezza la visualizzazione in linguaggio chiaro («ciò che si legge sullo schermo rimane subito impresso nella mente») ed è anche colpito dalla facilità d’uso e dal potenziale dell’apprendimento automatico: «Più partner utilizzano il sistema e lo ‘alimentano’ con problemi, più il sistema migliora. In futuro sarà possibile trovare soluzioni in modo ancora più rapido e semplice, il che, in definitiva, si tradurrà in tempi di inattività più brevi per i clienti.»
Edina Téczely-Eichkern, coordinatrice dei servizi presso Best Camion Kft., riceve consigli da DR. COOL nella sua lingua madre, l’ungherese.
Anche Edina Téczely-Eichkern, coordinatrice dell’assistenza presso Best Camion Kft., a Bicske, poco meno di 40 chilometri a ovest di Budapest, utilizza DR. COOL con sempre maggiore frequenza da agosto. «L’assistente è uno strumento utile per la risoluzione dei problemi; fornisce una risposta immediata e offre ulteriori suggerimenti.»
«Se, nonostante tutto, non riesci ancora a procedere, DR. COOL ti consiglia anche di contattare direttamente l’assistenza tecnica: in questo modo potrai capire se il problema è più grave. E, naturalmente, è fantastico che tu possa comunicare in ungherese senza alcuna difficoltà.»
La sua conclusione è chiara: «Ritengo che questa applicazione sia un’iniziativa eccellente e lungimirante e vedo un grande potenziale per il suo ulteriore sviluppo».