KI-Assistent DR. COOL
Gestatten, DR. COOL. Wie kann ich helfen?
Mit DR. COOL hat Schmitz Cargobull einen KI-gestützten Service-Assistenten für die Wartung und Reparatur von Kältemaschinen entwickelt. Erste Nutzer schildern ihre Erfahrungen.
Einsatzbereitschaft von Kühlfahrzeugen und Transportkältemaschinen rund um die Uhr: Für dieses Ziel baut Schmitz Cargobull sein Serviceprogramm stetig aus. Flankierend zum mobilen Service mit Wartung und Reparatur direkt beim Kunden ergänzt mit DR. COOL nun ein weiteres effektives Tool das Angebot.
DR. COOL wurde als KI-gestützter Service-Assistent entwickelt, um Diagnose, Wartung und Reparatur von Transportkältemaschinen einfacher und effizienter zu gestalten. Der intelligente Chatbot unterstützt Servicetechniker bei der Fehlersuche und stellt direkt zielgerichtete Informationen bereit.
Das System kam zunächst auf dem nordamerikanischen Markt zum Einsatz und wird nun in Europa ausgerollt. Über das Cargobull PartnerConnect Portal haben Händler, Servicepartner und geschultes Fachpersonal einfachen und schnellen Zugriff auf den digitalen Assistenten.
Im mobilen Service für Lkw, Anhänger und Kältemaschinen setzt KHS gleich zwei gut ausgestattete Werkstattwagen ein.
Schnelle und kompetente Hilfe in 27 Sprachen
Mittlerweile kann DR. COOL Geräteanalysen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung in 27 Sprachen bereitstellen. Zeitaufwendige Recherchen oder Rückfragen lassen sich damit deutlich reduzieren, und DR. COOL schläft nie: Die schnelle Expertise ist rund um die Uhr verfügbar, wobei das System mit jedem Tag leistungsfähiger wird. Der dynamische KI-Assistent sammelt und verarbeitet mit jeder Anwendung und jeder überprüften Kältemaschine neues Wissen, passt sich wechselnden Anforderungen an und kann Servicetechniker und Werkstätten dadurch gezielt unterstützen.
„Ich finde es klasse von Schmitz Cargobull, DR. COOL als Unterstützung anzubieten. Das Programm passt sehr gut zu der Strategie, die wir als KHS zusammen mit Schmitz Cargobull verfolgen – immer den besten und schnellstmöglichen Service für die Kunden zu leisten“, sagt Matthijs Eelink, Betriebsleiter der KHS Kraftfahrzeug-Handel und -Service GmbH in Mühlheim an der Ruhr. Das Unternehmen hat sich auf die umfassende Betreuung von Fahrzeugen der Marke Schmitz Cargobull spezialisiert und ist dafür auch nahezu täglich beim Kunden im Einsatz.
„Unser mobiler Vor-Ort-Service steht für Reparatur-, Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten an Trailern sowie Kühlgeräten direkt am Standort des Kunden zur Verfügung“, erläutert Eelink. „Für die schnelle Fehleranalyse und -behebung ist DR. COOL dazu die perfekte Ergänzung. Die Servicetechniker können den Assistenten auf dem Laptop mit einem Klick aufrufen und bekommen nach der Eingabe von Fahrgestellnummer und Fehlercode sofort einen Reparaturvorschlag. Das geht natürlich viel schneller, als im Werkstatthandbuch zu suchen oder den Help Desk zu kontaktieren.“
Matthijs Eelink, Betriebsleiter bei KHS in Mühlheim an der Ruhr, sieht in DR. COOL die perfekte Ergänzung zum schnellen mobilen Service.
Der Zugriff auf DR. COOL erleichtert den Arbeitsalltag der Servicetechniker im Vor-Ort-Einsatz beim Kunden enorm.
Im Endeffekt kürzere Standzeiten für die Kunden
Durch die gezielte und klare Unterstützung von DR. COOL konnten Oleg Nikolaev und sein Kollege Mejd Ibrahim (im Bild) einen defekten Scroll-Verdichter feststellen und kurzerhand tauschen.
Gesparte Zeit steht im Zusammenhang mit DR. COOL auch für Oleg Nikolaev im Fokus. Der 26-Jährige ist seit Mai 2026 Teil der Service-Van-Flotte von Schmitz Cargobull, hat aber bereits in seiner Lehrzeit Erfahrungen mit S.CU-Transportkältemaschinen gesammelt. Im Einsatz ist er überwiegend im Ruhrgebiet, aber mitunter auch in Frankreich. „DR. COOL habe ich zum ersten Mal Mitte August ausprobiert. Wenn es mal hektisch wird, ist das System eine super Ergänzung“, ist er überzeugt. „Vergangenen Monat hatte ich in Frankreich zum Beispiel ein Problem mit dem Bedienfeld an einer S.CU. Normalerweise ist das Plug-and-Play, aber in dem speziellen Fall gestaltete sich die Sache doch etwas komplizierter. Ich habe das Problem dann mit DR. COOL auf dem Laptop lösen können, das war schon sehr hilfreich.“
Grundsätzlich schätzt er die Klartext-Anzeige („was man auf dem Display liest, hat man sofort besser im Kopf“), und die Benutzerfreundlichkeit sowie die Möglichkeiten des maschinellen Lernens haben es ihm ebenfalls angetan: „Je mehr Partner das System nutzen und mit Problemen ‚füttern‘, umso besser wird es. Man kann dann in Zukunft noch schneller und einfacher Lösungen finden, was am Ende kürzere Standzeiten für die Kunden bedeutet.“
Edina Téczely-Eichkern, Servicekoordinatorin bei Best Camion Kft., lässt sich von DR. COOL in ihrer Heimatsprache Ungarisch beraten.
Edina Téczely-Eichkern, Servicekoordinatorin bei Best Camion Kft. in Bicske, knapp 40 Kilometer westlich von Budapest, setzt DR. COOL seit August ebenfalls immer öfter ein. „Der Assistent ist ein hilfreiches Instrument bei der Fehlersuche, gibt sofort eine Antwort und liefert weitere Ideen.
Wenn es trotz allem nicht weitergehen sollte, rät DR. COOL auch eigenständig dazu, den technischen Support zu kontaktieren – dann weiß man, das Problem liegt tiefer. Und schön ist natürlich auch, dass die Kommunikation problemlos auf Ungarisch möglich ist.“
Ihr Fazit ist eindeutig: „Ich halte diese Anwendung für eine sehr gute und zukunftsweisende Initiative und sehe darin großes Potenzial für die weitere Entwicklung.“